Sinceramente, comecei a redigir este conteúdo abordando como realizar uma abordagem eficaz de clientes. Contudo, logo percebi que seria mais sensato abordar o conceito de público-alvo antes de aprofundar na abordagem.
Se você ainda não está familiarizado, não se preocupe; empresas de médio e grande porte também enfrentam essa confusão, assim como muitos “profissionais” que frequentemente misturam com persona e cliente ideal.
Não há problema em não ter certeza, afinal, talvez você tenha chegado aqui por ouvir falar em algum lugar e esteja buscando esclarecimentos, assim como eu quando me deparei com essa expressão pela primeira vez.
Durante nossa conversa, espero realmente elucidar o que é um público-alvo e destacar sua importância. Ao compreender isso, você perceberá que é uma das primeiras considerações ao iniciar um empreendimento.
Então, vamos lá, aproveite!
Público-alvo e persona não são o mesmo?
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O público-alvo é aquele grupo potencial de clientes que você ou sua empresa identificam na segmentação de mercado. Basicamente, são essas as pessoas para as quais direcionamos nossas estratégias comerciais e de marketing, aquelas que têm o potencial de comprar seu produto ou serviço. Essa segmentação considera variáveis como geográfica (país, estado, cidade), demográfica (idade, gênero), psicográfica (estilo de vida, personalidade) e comportamental (status, intensidade, sensibilidade a estratégias).
Por exemplo: homens, de 20 a 35 anos, casados, moradores dos estados do sul, sem filhos, com graduação, sedentários e focados na experiência de produto ou serviço.
Agora, a persona é uma representação semifictícia do cliente ideal. Ela é construída a partir do comportamento e dados reais do cliente. Aqui, você ou sua empresa precisam ter um cliente conhecido, com nome, idade, estado civil, se tem filhos, quantas vezes compra e até mesmo seus hábitos de vida, como prática de exercícios.
Sempre rola confusão entre os dois porque a persona surge do público-alvo. Importante frisar que a persona é a identidade definida de um cliente.
Exemplo: Pedro, 23 anos, casado, morador de Curitiba no Paraná, sem filhos, graduado em Administração, com problemas sérios no joelho e que gosta de ler avaliações na internet.
Sacou?
Por que é importante definir um público-alvo?
Se você leu até aqui, percebeu uma coisa, que sem o público-alvo o nosso produto ou serviço não seria vendido.
Na hora de empreender, vendendo seguros de motocicletas, por exemplo, o primeiro passo é descobrir se há motociclistas na sua região, certo? Não faz sentido disponibilizar um produto que não haverá procura, é a lei da oferta e demanda, lembra?
A partir do momento que você tem essa estratégia definida, os esforços em encontrar os clientes deixam de ser desperdiçados e os “tiros no escuro” acabam.
Sei que deve estar pensando… “Hm, mas quanto mais clientes eu atingir com as minhas estratégias, melhor”.
Errado não está, é sempre bom alcançar muitas pessoas, mas essas estratégias farão sentido se uma pessoa que não possuir motocicleta for atingida?
Olha o esforço que você irá desperdiçar, é praticamente o mesmo que usar um canhão para acertar um pernilongo. Com o público-alvo definido, todas as suas estratégias serão direcionadas e mais assertivas, confie em mim.
Como definir um público-alvo?
É importante sempre utilizar dados reais, tá?
Considerando que você já pesquisou o mercado, analisou que você possui muitas oportunidades com a sua solução, vamos lá!
Qual é o seu produto ou serviço, o que ele resolve?
Além das suas soluções, existem outras? São melhores ou piores?
Depois disso, divida o mercado em segmentos parecidos. Relembre o que falamos acima sobre as variáveis (demográficas, geográficas, comportamentais) e encontre as pessoas que iriam adquirir a sua solução.
Ah, é importante entender o potencial de cada segmento, se está em crescimento, se é grande o suficiente para gerar lucro e também sobre o poder aquisitivo dos clientes.
Com essas dicas, você já pode definir o seu público-alvo e criar estratégias pensando neles.
Você terá que pesquisar muito!
Sabe por quê?
Para que essa ferramenta funcione, ela depende de muita pesquisa e de um olhar cuidadoso para o mercado. A partir disso, você estará dialogando com o público certo e, consequentemente, alcançando o sucesso.
E acredite, é isso que mais desejo para você.
Incrível como comecei escrevendo sobre abordagem, mas talvez, após esse conteúdo, faça mais sentido aprofundar na abordagem, afinal, ela é construída sobre a base do entendimento do público.
Espero que essa conversa tenha esclarecido algumas dúvidas sobre a ferramenta. Mas se você ainda ficou com questionamentos ou precisa de ajuda, clique aqui, vai direto para o meu WhatsApp.
Até a próxima.
